החזרות, החלפות וביטול עסקה

זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובעסקת טובין גם ממועד קבלת המוצר, לפי העניין ובכפוף לתנאי החוק.

לצרכן שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויה לחול תקופת ביטול מורחבת, כאשר מתקיימים תנאי החוק. אם המעמד רלוונטי, צייני זאת בטופס הביטול.

החזר ודמי ביטול

לאחר קבלת הודעת ביטול כדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים, בכפוף לדרך ההחזר ולדין. בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, כאשר החוק מאפשר זאת.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד אינו מחויב בדמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.

מוצרי לבוש

אין במדיניות זו ויתור גורף על זכויות ביטול בעסקת מכר מרחוק. תנאי השימוש במוצר, מצבו והחריגים הקבועים בדין ייבחנו לפי נסיבות המקרה והוראות החוק.